Klachtenregeling

Monique Trijsburg doet er alles aan om kwaliteit te leveren en iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht er onverhoopt in onze dienstverlening toch iets niet goed zijn gegaan, dan is het mogelijk een klacht in te dienen.

Hoe dien je een klacht in?
Omschrijf duidelijk wat de klacht is, wat de achterliggende redenen zijn en wat Monique Trijsburg eraan kan doen om de klacht op te lossen. Vermeld bij de klacht duidelijk je contactgegevens.

Je kunt een klacht per e-mail indienen via info@moniquetrijsburg.com

Hoe behandelen we je klacht?

Je ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging van je klacht.
Binnen twee weken nemen we contact met je op om de klacht te bespreken en tot een oplossing te komen.
We proberen de klacht binnen vier weken af te handelen.

Mocht er meer tijd nodig zijn, dan informeren we hierover. Daarbij geven we aan wat de reden voor de vertraging is en wanneer we verwachten definitief uitsluitsel te kunnen geven.

Niet tevreden over de afhandeling van je klacht?
Als je vindt dat Monique Trijsburg de klacht niet naar tevredenheid heeft opgelost, dan huren we een onafhankelijke derde als mediator in. Het oordeel van deze onafhankelijke derde is bindend voor Monique Trijsburg.

Vertrouwelijkheid en bewaartermijn
Vanzelfsprekend behandelen wij klachten strikt vertrouwelijk. Alle gegevens die te maken hebben met de behandeling van een klacht, worden twee jaar bewaard nadat de klacht is afgehandeld.

Versie: 1 april 2023.